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進 Google 才懂！5 種高效職場溝通術，助你提升影響力與信任感！不懂這 5 招，職場影響力少一半？

最後更新時間： 2025 年 03 月 30 日

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入職半年，彷彿「打掉重練」

初入外商職場時，我以為溝通的核心在於「清楚表達」，只要雙方理解彼此的想法，工作便能順利推進。但半年後，我才意識到真正的挑戰不在於說得清楚，而在於「如何讓不同層級、不同背景的聽眾真正理解並認同你的訊息」。

真正的溝通力，不在於陳述資訊，而在於影響決策、推動行動。

溝通的本質，從來不是單向的「說服」，而是雙向的「促成行動」。這種觀點的轉變讓我在每一次會議中，都不再只是「報告」進度或結果，而是會提前思考對方的需求與立場，進而調整我的溝通策略。

當你的訊息不僅被理解，還能驅動對方產生行動，那才是真正的溝通力。

在 Google 工作的這段時間，我學到 5 個關鍵的溝通技巧，無論身處什麼團隊、擔任什麼角色、負責什麼工作，都能讓你的訊息精準抵達聽眾心中。

預留空間，讓對話真正發生、而不是「自說自話」

有效的溝通，從來不是單向的資訊傳遞，而是建立互動。並且通過互動去達到「互相了解」，確保雙方的認知方向一致，你的想法才能準確落地。

在大型會議中，Q&A 環節是標配，但在 15 分鐘的 quick call、部門內部討論，甚至是面向客戶的 Pitch 會議，我偶爾也會忘記這樣的步驟。

這種「預留空間」的溝通方式能充分展現雙向溝通的價值，不僅能確保理解無誤，更可以激發新的思考與洞見。真正有效的資訊流動，來自於對話，而非單方面的陳述。當你給予對方發聲的機會時，你不僅了解他們的看法，也可能從他們的角度得到你未曾考慮過的啟發。

同時，在討論結束前，確認彼此 on the same page 才能保證彼此都有掌握重點，也能讓交流更具深度跟影響力。

我在客戶 Pitch 中遇到的實際情境

如果沒有預留空間讓雙方回應，或是拋出問題去深挖對方的理解跟想法，很容易變成「自說自話」，或是專案推進到一半才發現資訊落差，反而事倍功半，還要另外花時間重新梳理。

例如，我在與客戶進行產品 Pitch 時，很多時候我會花大量的時間準備資料和簡報，確保所有的細節都能呈現。然而，當我發現僅僅提供資料並不足以打動客戶時，我開始嘗試在簡報過程中主動拋出問題，這樣客戶能夠更主動地分享他們的需求和顧慮。這不僅讓我能針對性地調整簡報內容，也能有效地引導客戶參與討論，進一步加深他們的理解和認同。

先問自己：「對方可能不理解什麼？」

溝通的首要原則：永遠假設你的聽眾「不知道」你的背景知識

有效溝通的第一步，是確保訊息能被聽得懂，而非假設聽眾已具備與你相同的背景知識。作為客戶經理 Account Manager，我時常與不同內部或外部的同事夥伴開會。也就是說，我不能假設所有聽眾都了解專有名詞，或熟悉特定專案細節。

比如說，在跨部門會議中，如果不斷拋出「CTR」「CVR」「ROAS」「ARPPU」「回收倍率」等行話，對方可能連你的核心主張都無法掌握。我發現，成功的匯報通常一定確保最外圍（zero-context）的聽眾也能理解你的重點。與其說「我們的 CVR 偏低」，不如明確表達：「我們的廣告轉換率比市場平均低 20%，這表示我們有很大的提升空間，因此建議後續嘗試 A, B, C 三種方式。」

📌 划重點 – 如何確保你的溝通足夠淺顯易懂

拆解術語，換成簡單易懂的表達方式。避免使用行話，直接解釋核心概念。
用類比（或善用說故事）讓抽象概念變得具象，比如說上面的範例會在溝通時把市場平均的數據帶入，讓訊息更具象
總是先問自己：如果是一個完全外行的人，他會聽懂嗎？

不是所有會議都值得開，很多討論其實「一封 Email 就能解決」

資訊精煉是高效溝通的關鍵。

進入職場後，我發現時間管理變得格外重要，特別是在會議安排上。許多時候，我會發現，某些會議實際上並不需要召開，甚至一封簡單的 Email 就能清楚表達所需的訊息，並達成相同的目的。

然而，發送有效的 Email 並非僅僅是「寫出來」就好。很多時候，我會提前思考：對方最關心的是什麼？如何簡潔明瞭地傳達核心觀點，避免冗長的文字拖慢效率。

分享一個讓 Email 更有效率的常用的策略：「倒金字塔結構」（The Inverted Pyramid Method）

直接說結論：先講「我們應該這麼做」，而不是鋪陳來龍去脈
補充關鍵數據或邏輯支持：「這個策略能提升 5% 的 ROI，因此值得嘗試」
結尾引導行動：明確告知對方該做什麼，e.g., seek your approval on this
提供背景資訊 (Optional)：e.g., 附件是與提案有關的 xyz 數據

避免資訊過載，是讓對方專注於核心訊息的關鍵。Email 不應是資訊的堆砌，而是溝通的工具。這種轉寫方式的核心在於減少干擾、聚焦重點，讓對方無須思考就知道關鍵！

📌 划重點 – 如何確保你的 Email 足夠有效率

在 Email 和簡報中，先寫出「行動指引」，再補充細節（如「請在週五前回覆是否同意…」，而不是「有鑒於 xxx，我們發現……」）。
每封 Email 都應該有單一核心訊息（One Email, One Purpose），避免一次塞進過多資訊
在 Email 和 Presentation 中，盡量在 3-5 行內就提到關鍵重點
在撰寫 Email 前，問自己：「如果這封信的讀者只讀標題和第一段，他能掌握重點嗎？」

理解對方在意的重點，圍繞他的「愛好」去溝通

在職場上溝通不像是跟朋友聊天，職場的溝通講求效率跟有效性。畢竟每個人都是領薪水上班、完成份內工作，如果你要佔用他的時間說跟他完全無關的事情，會導致他得耽誤他的工作聽你的分享。

良好的溝通遠不止於談論細節或分享進度。每個人都有自己的職責、優先事項和目標，因此在溝通前，必須了解他心中最在意的事情是什麼！

範例一：跟大主管（老闆的老闆）呈現結果

舉例來說，老闆的老闆可能最在意公司營收跟市佔率情況，因此在上面提到的 Email 或資訊匯報時，可以主要圍繞在你達成的「營收增長」＆「市佔率提升」結果，後面再補充說你是如何做的、以及有哪些 Takeaways 或是 Learnings 是可以分享給其他同事的。

如果你在給老闆的老闆的訊息中，只是一昧的「自我感動」、分享自己是如何辛苦跟來來回回的細節瑣事，他會不清楚這個資訊對他的意義是什麼。

總而言之，先了解每個人自己的 KPI 跟愛好，再去針對性的溝通跟精簡分享資訊，讓你的分享對他有所幫助。

範例二：跟跨組同事提出合作

當你想讓某位跨組的同事或合作夥伴與你一起做某個案例 Case Study 或專案時，首先要了解他們的關注點，並以他們最重視的方式來進行溝通。

假設你需要說服來自另一部門的同事加入你的專案，並且希望提升你的專案在公司內部的曝光度及認可度，你需要關注他們的目標和需求。

了解對方的痛點：假設產品部門的同事可能最關注產品的快速上市、功能實現或產品迭代，如果你的專案能夠提供數據去輔助他們在內部推廣這個產品，讓更多人參與實驗、累積更多數據去達成產品迭代的話，你就可以將焦點放在這一點上，說明如何協同工作能幫助達到這個目標。
針對對方的利益或考核重點 KPI 進行溝通：如果對方是數據分析部門的同事，可能會對數據的可用性、報告精準性和數據的深度感興趣。在這情況下，你可以強調合作後，如何共同提煉出更具價值的數據洞察，從而提升該部門的工作效果與效率，並幫助他們提升在內部的能見度。

📌 划重點 – 具體的溝通策略

使用故事化的方式：無論你的目標對象是誰，都可以通過故事的方式來呈現合作的價值。例如，通過描述過往成功案例，讓對方明白這種合作如何為其他團隊帶來了顯著的幫助。
使用數據和預測支持你的提案：用數字來說服人是一種常見且有效的方式。無論是預期的收益、提升的效率，還是解決的問題，數據都能讓對方清楚看到合作的具體價值。
提出具體的下一步行動：在進行這樣的溝通時，不僅要強調合作的價值，也要清楚列出接下來的具體步驟。這不僅能幫助對方明確理解專案的進度，也讓他更能夠預測跟你合作所需要投入的時間與心力。同時，能表現出你對細節的掌握和對結果的負責。